Partiendo de los cambios estructurales y socioeconómicos que ha propiciado la globalización en el ámbito de los negocios, las relaciones entre las naciones se han transformado, en este tiempo, la competencia y los métodos de evaluación de la productividad son cada vez más exigentes. Muchos paradigmas han quedado atrás: La visión tradicional de la productividad y los servicios, los esquemas rígidos de administración y el lastre de la tradición burocrática, el marco normativo rígido e inflexible, por citar solo algunos. La gestión administrativa ahora es entendida como un ente dinámico, que debe estar libre de ataduras y viejas inercias. El tema central de esta obra es la gestión de la calidad aplicado en el seno de las organizaciones productivas, a partir de la aplicación de modelos y estrategias de calidad y la nueva visión administrativa. En esta obra se presentan modelos de ejecución para que el sistema de calidad funcione de manera optima, así como visualizar el estudio, el análisis y el manejo del sistema de calidad, orientado en exclusiva a mantener un nuevo paradigma cambiante sobre la calidad en el campo de acción de las organizaciones productivas. Incluye temas básicos como la definición de un sistema de calidad, y sus variables relacionadas como la política de calidad, el control de calidad, el costo de la calidad, y mejoramiento de la calidad. Posteriormente define la calidad dentro del sistema productivo, analizando las variables de gestión de calidad técnica, organizacional, logística y innovación. Un capítulo sobre gerencia y calidad, donde se exponen los temas de calidad de dirección, factor humano, sistema administrativo y organizacional. En capítulos posteriores se exponen los temas planeación de calidad, mecanismos de control, diagnóstico de calidad, liderazgo y calidad y productividad. Dirigido a estudiantes y profesionistas en el campo de la administración así como directores y administradores de empresas e instituciones en general que deseen implantar el cambio en sus negocios y permita romper esquemas administrativos y de producción obsoletos.
