Obra clásica de Crosby que define la calidad como un principio organizador que rige la totalidad de las tareas de administración dentro de una empresa, este libro permite ejemplificar con dos casos hipotéticos los problemas y las actitudes de las empresas que tienen un desempeño mediocre. Además, postula una serie de prácticas y políticas administrativas conocidas en el ambiente de la administración como la ?Vacuna Crosby?, cuya observancia encamina a la empresa hacia una administración libre de problemas.
