Mejorar la calidad, la productividad y la competitividad son exigencias constantes para las organizaciones en un mundo globalizado. A lo largo de los años, las respuestas a esta exigencia han sido muy variadas. Sin embargo, en ocasiones se han pasado por alto aspectos como entender por qué la calidad y la satisfacción del cliente son factores clave de la competitividad; no se han analizado críticamente las prácticas e inercias en el interior de las organizaciones y las actividades de mejora no se han fundamentado en los principios y elementos básicos de la gestión de las organizaciones.
En este contexto y con el propósito de mostrar que la mejora de la calidad y la productividad son un viaje sin retorno, en este libro se analiza por qué la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad y se revisan las aportaciones clave de varios de los expertos de la calidad.
Además se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000, y se analizan con detalle las herramientas estadísticas básicas, que son cruciales para decidir con base en datos.
RECURSO DIGITAL
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Con este libro impreso se tiene acceso a Connect", el cual cuenta con los siguientes re cursos: libro digital, bancos de preguntas, herramientas de aprendizaje interactivo y otras funcionalidades que harán provechosa
