¿ALGUNA VEZ HA TENIDO QUE ENFRENTARSE A PERSONAS IRACUNDAS, RUDAS, IMPACIENTES O AGRESIVAS? ESTE BESTSELLER INTERNACIONAL, QUE PRESENTAMOS EN UNA EDICION COMPLETAMENTE REVISADA Y ACTUALIZADA, SERA DE UTILIDAD PARA TODO AQUEL QUE HAYA TRATADO ALGUNA VEZ CON GENTE ASI EN SU LUGAR DE TRABAJO. SI USTED SE VE OBLIGADO A LIDIAR CON CLIENTES ENFADADOS O FRUSTRADOS, O CON EMPLEADOS IRRITANTES, JEFES MANIPULADORES O COMPAÑEROS POCO COMUNICATIVOS, EN ESTE LIBRO ENCONTRARA UN REPERTORIO DE ESTRATEGIAS UTILES PARA ENFRENTARSE CON ESAS SITUACIONES Y SOLUCIONAR LAS TENSIONES CON CALMA Y PROFESIONALIDAD. A TRAVES DEL COMENTARIO DE SITUACIONES CONCRETAS Y LA DESCRIPCION DE LOS CONFLICTOS DE PERSONALIDAD MAS COMUNES, ROBERTA CAVA GUIA AL LECTOR A TRAVES DE UN PROCESO EN EL QUE DESCUBRIR EL ORIGEN DE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACION SUGIERE SOLUCIONES PARA RESOLVERLOS. DE ESTA MANERA LOGRARA REDUCIR EL ESTRES Y LA ANSIEDAD, AUMENTANDO SU ENTUSIASMO Y SU CONFIANZA EN CUALQUIER RELACION PROFESIONAL.
