Ágil y práctico manual que explica los procesos fundamentales que deben atender los departamentos de recepción y conserjería, como son: reservaciones de habitación, entradas y salidas de clientes, atención a los huéspedes, funciones contables y recepción de llamadas.nAl final de cada tema hay un cuestionario de evaluación con su respectivo solucionario.nPor su contenido y estructura, esta obra lleva de la mano al lector a través de ambos departamentos a fin de que se familiarice con éstos y pueda ofrecer un servicio de calidad.
