La cultura de la calidad está en pleno desarrollo en nuestro país, y su consolidación dependerá, en gran medida, del sistema educativo nacional, en donde se sentarán las bases, desde el nivel básico. Esto implica cambios profundos en las organizaciones y en las personas, y en consecuencia es necesario reforzarla desde las aulas y los hogares.En este libro se exponen algunos conceptos normativos, fundamentados en la norma ISO 9000 Y su equivalente NMX-CC -9000, así como una metodología para el establecimiento de un modelo para la mejora continua en todos los planteles educativos, con base en experiencias personales obtenidas en la conducción del proceso ´Proyecto de Mejora Continua en la AdministraciónEducativa de la UPIICSA´: IPN (1989-1992), en la participación en el Programa anual de la DGETI (1992-2001), y en el Programa de aseguramiento de la PACEA, IPN (1995-1997), así como en las actividades de consultoría de Sistemas de Gestión de la Calidad, emprendidas en empresas industriales y de servicios, públicas y privadas, de 1998 a la fecha.El autor presenta un análisis del concepto de calidad en el ámbito educativo, así como su interpretación de los principios básicos para la gestión de la calidad; aborda el tema de la interacción humana para la calidad, destacando su utilidad como uno de los principales pilares del Proceso de Mejora Continua (PMC).También dedica un capítulo a la interpretación de los conceptos y principios en la tarea del docente, y muestra con detalle el modelo del PMC para el ámbito educativo, explicando paso a paso cada una de las etapas, en términos de propósitos, estrategias y actividades relevantes, así como lineamientos y criterios de implementación. Finalmente explica las herramientas básicas que se consideran útiles para la determinación de acciones de mejora, por parte del personal directamente responsable del proceso en estudio.
