Está pensandopara proporcionar el conocimiento y los instrumentos que necesita para iniciar y mantener durante mucho tiempo, unas relaciones de calidad con sus clientes. Esta es la base del éxito en las ventas.El autor resume los elementos primordiales del Arte de Vender con Excelencia en cuatro apartados:
-Orientación hacia el cliente.
-Mejora continua.
-Planificación estratégica.
- Basado en hechos reales.
Dentro de estos cuatro apartados incluye:
-El establecimiento y la iniciación de planes para alcazar los objetivos profesionales y personales más importantes.
-Aprender a utilizar los recurssos y técnicas para la mejora continua.
-La unión de sus esfuerzos de mejora de la calidad personal con los de su organización.
-La construcción de relaciones, mutuamente beneficiosas, con el cliente y que pueden durar toda vida.
