Uno de los propósitos de este manual es presentar una versión renovada, tanto de los conceptos como de los métodos básicos de la gestión de la calidad y la excelencia, la cual pretende constituir un libro de referencia básica para los profesionales de la calidad. Esta edición profundiza en la ideas de la trilogía de la calidad de Juran, para definir la transformación comercial a través de la estrategia de innovación orientada hacia el cliente, el control de procesos mediante el uso de estadísticas y mejoras propuestas por la gerencia, enfocadas en productos y servicios clave. Asimismo, a lo largo de la obra se incluyen las enseñanzas de Deming, acerca de las responsabilidades y métodos de la gestión.
