Los nuevos modelos político – económico de pluralismo estructurado y globalización enfatizan aún más la exigencia de ser competitivos.
Para empezar. Es procedente recordar que competidor es quien ofrece productos o servicios similares a los de otra empresa, que causan satisfacción y que pueden ser elegidos por usuarios o clientes de un mismo sistemaeconómico empresarial.
Cabe anotar que los consumidores no demandan en sí productos y servicios en el sentido estricto, sino los elementos de satisfacción que ellos representan. Desde este punto de vista, la competencia es un elemento existente pero a veces invisible.
A menudo las organizaciones no perciben la dimensión de sus competidores, porque tienen una visión del negocio articulada,desde la perspectiva de quien desarrolla el producto o servicio y no de quien lo necesita y lo desea usar.
