La frase adecuada para cualquier situación... en cualquier momento. "Frases perfectas para satisfacer al cliente" proporciona soluciones adecuadas para todas las situaciones cotidianas e incluye técnicas simples y efectivas que lo pueden ayudar a satisfacer las necesidades más demandantes de los clientes. Es un programa completo de entrenamiento en el servicio con una sola guía, que contiene cientos de libretos y frases listas para usarse para un mejor servicio, herramientas y técnicas verbales para manejar las quejas de los clientes, escenarios de negocios comunes y soluciones prácticas, y secretos del autocontrol, esto es, aprender a qué no decir o hacer.
