Vivimos en una época en la que todo se negocia. La negociación es un fenómeno que se encuentra en todos los niveles sociales como una forma de relación perma- nente. Las naciones, los gobiernos, las empresas y sin- dicatos, así como las personas, emplean gran parte de su energía en procesos de negociación. Pero también el individud se enfrenta a negociaciones cotidianas, tales como adquirir una vivienda, comprar un coche, conseguir una hipoteca más barata o ponerse de acuerdo para ir a ver una película. La convivencia social conf ronta los deseos y necesi- dades de las personas; lo que favorece a uno parece perjudicar a otro. Esto afecta a nuestro deseo de imagen pública y a la relación entre las partes, que deben pre- servarse mediante estrategias comunicativas para facilitar el avance hacia acuerdos satisfactorios y duraderos. Este manual, eminentemente práctico, aborda la ges- tión de conflictos mediante negociación, estudiando técnicas comunicativas y pragmáticas. Para ello, se re- pasan las diferentes estrategias, tácticas y estilos de negociación, la preparación de la discusión, la comuni- cación no verbal y el empleo de la cortesía verbal para atenuar la agresión y facilitar las relaciones.
