El resultado de intereses que se contraponen entre dos o más personas es lo que llamamos conflicto. El conflicto es inherente al ser humano, y cotidianamente, en distintos ámbitos, éste negocia para resolverlo; la resolución de las discrepancias mediante la negociación nos proporciona un aprendizaje y consecuentemente un crecimiento. Llevar a buen término una negociación es obtener beneficios para todas las partes involucradas, es decir, negociar con éxito es encontrar las soluciones que concilien los intereses de cada una de las partes. Para negociar de manera óptima es necesario servirse de una serie de tácticas y consejos que el lector puede encontrar en el presente libro. Este es un manual en el que se ofrecen, de manera amena, las herramientas necesarias para preparar una negociación exitosa; se abordan temas como las técnicas y el arte de la negociación, los distintos estilos al negociar, la planificación y estrategias que deben utilizarse, el comportamiento humano y la inteligencia emocional, así como las diversas formas de lenguaje. Es por ello que este documento se recomienda tanto a aquellos lectores que deseen adquirir estrategias aplicables en la resolución de algún conflicto como a quienes sólo busquen saber cómo resolver divergencias cotidianas.
