El mapeo de procesos ha sido una de las técnicas más utilizadas para entender y describir la operación de las organizaciones y su estrategia, mapear sus procesos para estar en condiciones de proyectar su estrategia en la operación de estas organizaciones ya sea para mejorarlos, certificarlos, diseñarlos, rediseñarlos y/o automatizarlos, esto lo he constatado a lo largo de 16 años como consultor y profesional de las organizaciones que persiguen la mejora continua, que están enfocados en encontrar, diseñar e implantar formas de trabajar mejor y no más.
