La productividad debe incluir una dimensión de calidad, ya que si se incrementa la producción a expensa de la calidad, se ganará muy poca, o ninguna productividad global.A partir de esta idea, los autores de la presente obra proporcionan un panorama de la relación productividad-calidad y describen una serie de técnicas y sistemas de medición con el fin de lograr un programa único de mejoramiento dentro de cualquier tipo de organización.Esta obra ha sido elaborada con las aportaciones de un notable grupo de académicos, comerciantes y ejecutivos, y con el apoyo de varias instituciones educativas, firmas comerciales y organismos de orden público de Estados Unidos de América, por lo que su contenido será sumamente valioso para abrir nuevos caminos en el campo economicoadministrativo.
