La gestión de calidad se ha convertido en el paradigma más importante en el contexto global de las organizaciones contemporáneas, y se entiende como una filosofía y estrategia para emprender cambios que ayuden a mejorar el desempeño de las organizaciones; en esta obra, se ubicó en cuatro etapas importantes: la inspección de la calidad, control estadístico de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la gestión de calidad total. La obra está organizada en cinco capítulos que comprenden los conceptos de calidad explicados por importantes autores como Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Joseph Juran, Philip Crosby, de igual manera incluye modelos, herramientas, ejemplos y algunos ejercicios prácticos para el mejor entendimiento de los temas.
