Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante el servicio al cliente. Es decir, en los últimos tiempos a nivel mundial las compañías han dejado de concentrarse en el producto que ofrecen, para hacerlo en el cliente, pues a la hora de la rentabilidad es su verdadera razón de existir. Algunos de los servicios que el cliente recibe en la preventa son: información, publicidad, educación, asistencia y técnica, correo directo, demostraciones. En la venta recibe: interacción personal, condiciones de venta, características y disponibilidad de producto, requisitos y condiciones técnicas, despachos y garantías. En la preventa técnica, seguimiento, evaluación etc., y todo esto lo hace el cliente interno, las personas de su organización. Este libro, con toda seguridad despertará su interés por el servicio, partiendo de la concepción de la imagen corporativa, pasando por descubrir la filosofía del servicio, la noción del servicio
