ESTE TEXTO SE DIRIGE A LOS ESTUDIANTES DE ADMINISTRACION E INGENIERIA DE LAS UNIVERSIDADES DE LATINOAMERICA, QUIENES HASTA AHORA ESTUDIAN TEMAS RELACIONADOS CON CALIDAD, EN TEXTOS ANGLOSAJONES; CONSTITUYE TAMBIEN UN MATERIAL DE APOYO PARA TODO GERENTE O LIDER DE PROYECTOS DE MEJORA. LA OBRA ES UNA RECOPILACION DE LAS FILOSOFIAS Y METODOLOGIAS MAS EXITOSAS EN LA MEJORA DE LA GESTION DE ORGANIZACIONES MEXICANAS QUE APLICAN EL ENFOQUE DE SISTEMAS; UBICA CRITICAMENTE EL FENOMENO DE LA CALIDAD DENTRO DEL MODELO ECONOMICO NEOLIBERAL; DESCRIBE TODAS LAS TECNICAS DE LA INGENIERIA DE CALIDAD DISPONIBLES, COMO ISO-9000, CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS, REINGENIERIA, BENCHMARKING, SEIS SIGMA, ETC., SIN PERDER DE VISTA LA PERSPECTIVA SOCIAL Y HUMANISTICA QUE DEBE TENER TODA ORGANIZACION.ESTE MANUAL FUE ESCRITO POR EL GANADOR DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2000 Y EL PREMIO INTRAGOB 2002 COMO RECTOR DE UNA UNIVERSIDAD PUBLICA MEXICANA. EL DOCTOR PALACIOS CREO LA MAESTRIA DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA, ES DOCENTE EN EL ITESM Y ASESORA CON EXITO ALGUNAS ORGANIZACIONES MEXICANAS.
