ADMINISTRACION DE LA CALIDAD ES UN TEXTO DIRIGIDO A ESTUDIANTES DE ADMINISTRACION E INGENIERIA DE LAS UNIVERSIDADES DE LATINOAMERICA, QUIENES HASTA AHORA ESTUDIAN TEMAS RELACIONADOS CON CALIDAD EN TEXTOS ANGLOSAJONES, Y CONSTITUYE TAMBIEN UN TEXTO DE APOYO A TODO GERENTE O LIDER DE PROYECTOS DE MEJORA.ES UNA RECOPILACION DE LAS FILOSOFIAS Y METODOLOGIAS MAS EXITOSAS EN LA MEJORA DE LA GESTION DE ORGANIZACIONES MEXICANAS QUE APLICAN EL ENFOQUE DE SISTEMAS. UBICA CRITICAMENTE EL FENOMENO DE LA CALIDAD DENTRO DEL MODELO ECONOMICO NEOLIBERAL; DESCRIBE TODAS LAS TECNICAS DE LA INGENIERIA DE CALIDAD DISPONIBLES, COMO ISO-9000, CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS, REINGENIERIA, BENCHMARKING, SEIS SIGMA, ETC., SIN PERDER DE VISTA LA PERSPECTIVA SOCIAL Y HUMANISTA QUE DEBE TENER TODA ORGANIZACION.ESTE MANUAL FUE ESCRITO POR EL GANADOR DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2000 Y EL PREMIO INTRAGOB 2002 COMO RECTOR DE UNA UNIVERSIDAD PUBLICA MEXICANA. EL DOCTOR PALACIOS CREO LA MAESTRIA EN INGENIERIA DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA, ES DOCENTE EN EL ITESM Y ASESORA CON EXITO ORGANIZACIONES MEXICANAS.
