Administración de la calidad es un texto dirigido a estudiantes de administración e ingeniería de las universidades de Latinoamérica, quienes hasta ahora estudian temas relacionados con calidad en textos anglosajones, y constituye también un texto de apoyo a todo gerente o líder de proyectos de mejora.Es una recopilación de las filosofías y metodologías más exitosas en la mejora de la gestión de organizaciones mexicanas que aplican el enfoque de sistemas. Ubica críticamente el fenómeno de la calidad dentro del modelo económico neoliberal; describe todas las técnicas de la ingeniería de calidad disponibles, como ISO-9000, control estadístico de procesos, reingeniería, benchmarking, Seis Sigma, etc., sin perder de vista la perspectiva social y humanista que debe tener toda organización.Este manual fue escrito por el ganador del Premio Nacional de Calidad 2000 y el Premio intragob 2002 como rector de una universidad pública mexicana. El doctor Palacios creó la Maestría en Ingenieria de la Calidad en la Universidad Iberoamericana, es docente en el ITESM y asesora con éxito organizaciones mexicanas.
