contenidos introducción - antecedentes y evolución de la calidad - administración por calidad - la administración general desde la perspectiva de la administración por calidad - metodología del proyecto - cultura de la calidad - aseguramiento de la calidad - el trabajo en equipo y los equipos de trabajo - creatividad - visión de empresa - costos de calidad - glosario de conceptos - glosario de términos técnicos - bibliografía.
