MUNCH GALINDO, LOURDES; PEREZ ANGULO, MARCO A.
La calidad es requisito indispensable para competir de manera exitosa en los mercados globales.
Calidad y mejora continua. Principios de calidad y Certificación ISO forma parte de la Biblioteca de Administyración Trillas. Aborda los principios básicos de la calidad: historia, precursores, promotores, filosofía, metodología, herramientas y técnicas, así como una guía para la certificación ISO en gestión de calidad y gestión ambiental.
En esta obra la autora presenta una propuesta metodológica para implantar el proceso de calidad en las organizaciones latinoamericanas.
Un aprendizaje integral se garantiza mediante los ejercicios, casos y guías de acción que incluye el libro impreso y que se complementan con los materiales y recursos didacticos en línea.
